FAQ

La visite d’évaluation au domicile permet à votre responsable de secteur de mieux vous connaître pour trouver l’auxiliaire de vie idéal pour vous, en fonction de vos souhaits, votre tempérament et vos besoins. Vous pouvez demander à tout moment à changer d’intervenant à domicile, si celui-ci ne vous convient pas ou plus.

Tous nos intervenants sont sélectionnés rigoureusement, par des tests mais aussi en fonction de leur expérience, leur motivation à travailler en tant qu’auxiliaire de vie, leurs qualités et valeurs humaines.

Chez AuxiFamily, nous sommes conscients qu’il n’est pas toujours facile d’accepter qu’une nouvelle personne entre chez soi. C’est pourquoi, nous nous efforçons de vous attribuer toujours le même intervenant, afin de préserver la relation de confiance, les habitudes et les repères de nos bénéficiaires.

En fonction de la fréquence de vos besoins, nous pouvons être amenés, avec votre accord, à vous sélectionner deux auxiliaires différents.

L’intervenant est systématiquement remplacé, sauf avis contraire de votre part. Si vous ne souhaitez pas changer d’auxiliaire de vie, vous avez également la possibilité de reporter l’intervention.

Vous êtes libre de changer ou d’annuler toute prestation à domicile. Pour cela, il vous suffit d’appeler votre responsable de secteur. Il prendra en compte votre demande pour trouver avec nous la meilleure solution.

En cas de problème, nous vous invitons à contacter votre responsable de secteur. Une ligne est dédiée 24h/24. 

Si nécessaire, en cas d’incident spécifique, l’assurance responsabilité civile de notre agence prendra en charge les dommages.

Une application mobile est mise en place et permet de centraliser les informations suivantes : 

  • Planning bénéficiaires et intervenants
  • Suivi des opérations
  • Horodatage des prestations
  • Messagerie instantanée

De plus, un cahier de liaison est placé chez chaque bénéficiaire. Il est visé chaque mois par notre responsable secteur, et donne accès au bénéficiaire et à sa famille à un rapport détaillé de chaque intervention.

Des appels téléphoniques et des visites à domicile sont régulièrement effectués pour prendre de vos nouvelles et s’assurer de votre satisfaction. Une visite d’évaluation annuelle est prévue pour réévaluer vos besoin et vérifier que nos services sont toujours en adéquation avec ceux-ci. 

  • Crédit d’impôt : nos services bénéficient d’un crédit d’impôt de 50%. Vous pouvez vous référer à l’article du code général des impôts.
  • CESU : nos services sont payables en Chèque Emploi Service Universel. En savoir plus 
  • APA : Allocation Personnalisée d’Autonomie. En savoir plus
  • PCH : Prestation de Compensation du Handicap. En savoir plus
  • CNAV : Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse. En savoir plus

Consulter notre page tarifs et aides financières.

Pour plus d’informations quant aux conditions d’obtention de ces aides et aux démarches à suivre pour effectuer votre demande, n’hésitez pas à nous contacter !

Une autre question ? Contactez-nous au 0141322010 ou envoyez nous votre demande à contact@auxifamily.com

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